Política de reembolsos

Última actualización: 29 de julio de 2026

invitas.co es un servicio de eventos digitales con invitaciones personalizadas. Una vez que publicas tu evento y la página queda activa, el servicio ha iniciado y el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica, conforme a la excepción prevista en dicha norma.

Antes de activar tu evento

Si aún no has publicado tu página, tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha de pago para solicitar un reembolso completo, sin necesidad de dar explicaciones. Escríbenos a [email protected] con el asunto "Reembolso [número de pedido]". Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario a través del mismo medio de pago que usaste (Wompi o Lemon Squeezy).

Después de activar tu evento

No realizamos reembolsos automáticos una vez que la página esté publicada. El URL está activo, puede haberse compartido con decenas o cientos de invitados, y el servicio se considera prestado.

Sin embargo, revisamos excepciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la activación en los siguientes casos:

• Fallo técnico comprobable — la página estuvo inaccesible, las imágenes no cargaron o las confirmaciones no se registraron correctamente por error de nuestra plataforma.
• Cobro duplicado — el sistema procesó más de un pago por el mismo evento.

Escríbenos a [email protected] con evidencia del problema y lo resolvemos en 5 días hábiles.

Complementos

Los complementos (galería de fotos, video de portada, música personalizada, dominio propio) no son reembolsables una vez entregados. Si contrataste un complemento y no has recibido el servicio todavía, aplica la misma ventana de 5 días hábiles descrita arriba.

Garantía Día del Evento

Adicional a las ventanas anteriores, ofrecemos una garantía específica para el día del evento. Si invitas.co se cae el día de tu evento, o una función pagada falla durante las 24 horas previas, te devolvemos el 100% del pago del evento. La ventana de invocación es hasta 30 días calendario después de la fecha del evento (no desde la fecha de compra), de modo que una compra hecha con meses de anticipación conserva la garantía hasta 30 días post-evento.

Para suscripciones anuales (Solo, Planner, Agency) el reembolso aplica al valor proporcional asignado al evento afectado dentro del periodo facturado, no al total anual.

La cláusula completa con definición de "falla" (URL pública inaccesible >5 minutos consecutivos, verificable contra registros internos de uptime), exclusiones (fuerza mayor, latencia de IA, proveedores externos, errores de configuración del anfitrión, redes de invitados) y procedimiento (verificación 5 días hábiles + reverso 1-10 días hábiles) está en Términos § Garantía Día del Evento. Resumen comercial visible en /precios → Garantía Día del Evento.

Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la Ley 2439 de 2024, que redujo el plazo de procesamiento de devoluciones a 15 días calendario para transacciones de comercio electrónico. El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 aplica durante 5 días hábiles desde el pago y antes de la publicación del evento, conforme al parágrafo del mismo artículo que exceptúa servicios cuya prestación haya comenzado antes de finalizar dicho plazo (la publicación del evento marca el inicio de la prestación). Para usuarios que no residen en Colombia, aplican los derechos irrenunciables que la legislación de su país les otorgue como consumidor.

Foro: reclamos relacionados con esta política pueden presentarse ante los jueces del domicilio del consumidor (Art. 56 Ley 1480 de 2011). Para usuarios B2B (planes Planner, Agency), aplica jurisdicción exclusiva de Cali, Valle del Cauca. Más detalle en nuestros Términos → Ley aplicable y jurisdicción.

Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos: [email protected]. Respondemos en menos de 2 días hábiles.