Cómo eliminar tu cuenta y datos

Desde el dashboard

Si tienes acceso a tu cuenta, la forma más rápida es:

1. Inicia sesión en /dashboard.
2. Ve a Configuración de cuenta (ícono de perfil → Cuenta).
3. En la sección "Tus datos", dentro de "Zona de peligro", selecciona "Eliminar mi cuenta".
4. Escribe ELIMINAR para confirmar. La acción se procesa de inmediato y no puedes deshacerla tú mismo.

Si tienes eventos publicados, el sistema los desactiva automáticamente antes de eliminar tu cuenta. Las páginas de invitación dejan de ser accesibles al instante.

Por correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión (perdiste acceso a tu cuenta de Google, por ejemplo), envíanos un correo desde el mismo email con el que te registraste:

• Dirección: [email protected]
• Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta
• Incluye: tu nombre completo y el email registrado.

Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme al derecho de supresión reconocido en el Art. 18 de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y sus equivalentes en la región. En la práctica, lo hacemos en 1-3 días hábiles.

¿Qué se elimina inmediatamente?

• Tu perfil de cuenta (nombre, email, número WhatsApp, zona horaria, país).
• Todos tus eventos activos y sus páginas de invitación (se desactivan antes de eliminar).
• Mensajes enviados por tus invitados en el mural.
• Fotos del álbum de tus eventos (se eliminan de nuestro almacenamiento en la nube).
• Configuración de invitaciones, campos personalizados y esquemas de mesas.
• Historial de sesiones y tokens de autenticación.
• Conversaciones con el Asistente IA.
• Los avisos a tus dispositivos: dejan de enviarse de inmediato. El registro de tus dispositivos y el historial de avisos se borran en la revisión automática diaria, en un plazo máximo de un día.

¿Qué se retiene y por cuánto tiempo?

Algunas categorías de datos deben retenerse por obligación legal, incluso si eliminas tu cuenta:

Los registros contables se conservan en formato mínimo necesario (ID de transacción, monto, fecha, proveedor de pago) y no son accesibles por personal no autorizado.

Tu cuenta vs. los datos de tus invitados

Cuando creas un evento en invitas.co, tus invitados te confían sus datos (nombre, WhatsApp, email, respuesta RSVP). Esto crea una distinción importante:

• Tú eres el Responsable del tratamiento de los datos de tus invitados; invitas.co actúa como Encargado por tu instrucción.
• Al eliminar tu cuenta, pierdes acceso inmediatamente a todos los datos de tus invitados.
• Los datos de invitados se rigen por la política de retención del evento (hasta 12 meses post-fecha del evento), no por el estado de tu cuenta. Pasado ese plazo, se eliminan automáticamente.
• Si necesitas eliminar los datos de tus invitados antes de eliminar tu cuenta, hazlo desde el panel del evento → Invitados → Eliminar todos los datos.

Para más detalle sobre la retención de datos de invitados, consulta nuestra Política de privacidad § Retención de datos.

Confirmación

Si la haces desde el dashboard, la confirmación es la propia página a la que llegas después de escribir ELIMINAR: tu sesión ya quedó cerrada y tus eventos, archivados. No enviamos un correo aparte para esta vía.

Si la solicitas por correo, recibirás un email de confirmación a tu dirección registrada con:

• Confirmación de que tu cuenta fue eliminada.
• Una lista de los datos que se retienen por obligación legal y el plazo de retención.

En ambos casos la eliminación es inmediata. No puedes recuperar tu cuenta una vez confirmada la acción.

Si necesitas ayuda

Estamos disponibles en [email protected]. Respondemos en menos de 48 horas en días hábiles.

Si tienes una solicitud relacionada con datos personales (acceso, rectificación, portabilidad), escríbenos a [email protected].